所谓“跟单软件（Merchandiser）”，是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人体内的运动神经一样，随时调度协调各器官之间的配合，以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单软件必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的计划，可以说要“一切尽在掌握之中”。
跟单工作的重要性主要表现为：
1， 跟单需要面对客户，面对订单开展工作。
2， 跟单软件是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
3， 随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，其工作性质的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
4， 跟单工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
5， 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。
6， 对于订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门的手里，于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单工作的挑战性所在。
7， 有些时候，跟单是业务经理的助理，有些时候，跟单是业务部门所有业务人员的助理，有些时候，跟单是老板的助理，更多时候，跟单是客户的助理。
对跟单的工作界定如下：
业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。
生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。
无论是工厂企业里的跟单软件，还是贸易公司的跟单软件，其基本职责也都是由“业务跟进”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单软件，无非是对工厂运作的介入少一些。