跟单员是我们每个企业都必不可少的职位，跟单员不仅可以促进公司的销售情况，同时还可以解决公司中的各种库存管理问题，那跟单员都要做些什么呢？
跟单员职责：
1.跟踪每个订单的生产情况，顺利地将货物交给客户，收回应收的款项。
2.与新客户保持联系，增加沟通，了解客户需求。
3.接收客户投诉信息，并将相关信息传递给公司相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5.做好售后服务。
跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1.客户到工厂下单：电传单、邮寄订单、口头电话订单等，每个订单的下单方法不同，我们和订单员应注意将其转换为书面订单。
在下时，要注意各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
2．订单的审查
每个订单都有不同的图案、面料、工艺甚至设备。首先，这取决于我们目前的水平是否能满足客户的要求。
要分清此单是加工单还是OP单。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4.在生产过程中，如果事故不能满足客户的要求，必须及时向公司最高管理层反映情况，找到解决方案。
5．小样
样品的目的是看公司的产品能否满足和满足客户的要求，也是大货和产品的依据。一般情况下，按正常程序，样品全部由客户自行批准，然后下单做货。
6．修改定单
一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
7．大货生产出来后，还要按排出货。
售后服务
客户投诉或是退货时：
对于客户的投诉，要了解问题的原因，并采取措施找出对策，避免下次出现。
客户要求退货，首先要尽量让客户接受我们的问题。若能修好，则再修好成品再出货。
在严重的情况下进行重新生产，补充生产和交付。
采用相互让步的折扣法。
有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何让公司与客户实现双赢。
四．如何沟通好使跟单工作做得更好
同本厂内的各部门沟通：
面对生产部门，我们是客户，对老板和客户负责。与生产部门进行多次沟通，让他们更清楚地了解客户的意图，使生产更加顺畅，更好地满足客户的需求。
综上所诉，跟单员的岗位及重要又繁琐，这边推荐大家使用跟单王这一软件，软件采用各种数字化的功能，帮助跟单员和企业实现随时随地管理订单，科学的完整地对订单采取各种措施，跟单王软件还拥有专业的高级的安全管理系统，让跟单员通过简单的操作就可以将曾经繁杂的工作简单化，相关阅读：做服装跟单,怎样能接到大订单?